Caso de éxito @AUNA, #ProyectoCARE ROI 24:1

El equipo de Bunka nos ayudó a implementar el Proyecto CARE en Auna donde buscamos soluciones para acompañar a nuestro paciente en todo su proceso de atención de manera conveniente y proactiva, ayudándolo a completar su circuito post consulta en Auna. Trabajaron bajo una metodología de proyecto ágil, involucrando y alineando a todas las áreas claves e incentivando la participación e ideación de todos. Destaco su capacidad de resolver problemas y de trabajar siempre en equipo. ¡Muy recomendados! Daniela Salas, Gerente de Planeamiento y Gestión Comercial @AUNA.

Auna es un proveedor regional de atención médica integrada líder con operaciones en Perú y Colombia. En Perú, opera la Clínica Delgado, y la red de clínicas Auna en cinco de las principales ciudades del país; y Oncosalud, el primer plan oncológico prepago del país. Recibimos el encargo de mejorar las tasas de conversión de ventas potenciales de Farmacia, Laboratorio, e Imágenes y mejorar la conversión de presupuestos a Cirugías. Al final del proyecto estos fueron los resultados de sus indicadores más relevantes: Incremento del ratio de conversión de presupuestos a cirugías en 6.8 pp, con ello los ingresos se incrementaron en un 17% respecto al período de referencia post pandemia set - dic 2020 Incremento del ratio de conversión de peticiones de farmacia en 5.1 pp, con ello se incrementaron los ingresos por farmacia en un 14% respecto al mismo período base Estrategias Implementadas en Farmacia, Laboratorio e Imágenes, se co desarrollaron las expectativas con la Dirección médica, Experiencia médica, Operaciones, Comercial, y los Pacientes, sobre los criterios a evaluar ante un eventual servicio express, se implementó el servicio “express” para dispensa de recetas de farmacia y para el agendamiento de pruebas de laboratorio e imágenes en toda la red de clínicas a nivel nacional En Cirugías, se adecuó la estructura de elaboración del presupuesto, gestión carta de garantía, entrega y negociación con el paciente, programación y seguimiento a la ejecución de cirugías para hacerla más ágil, acorde a los procesos y con mejores canales de comunicación.

Se implementó el modelo de planificación de tareas, se identificaron las etapas críticas, se instaló el comité de cirugías en todas las sedes a nivel nacional con una rutina diaria de seguimiento al cumplimiento de metas de productividad y árboles de decisiones para la toma de acciones correctivas ante desviaciones de los parámetros Se implementó el esquema de pago variable.